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转发河北省人民政府办公厅关于解决窗口服务部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”切实改进服务工作的通知

发布日期:2013年11月13日

办字〔2013〕33号

辛集市人民政府办公室

转发河北省人民政府办公厅关于解决窗口服务部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”

切实改进服务工作的通知

各乡、镇人民政府,市政府各部门:

现将河北省人民政府办公厅《关于解决窗口服务部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”切实改进服务工作的通知》(冀政办传〔2013〕86号)转发给你们,请结合本单位实际,进一步加强对干部队伍的思想教育,坚决整治推诿扯皮、办事效率低下问题,专项治理消极应付、不作为、乱作为,彻底根除“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及侵害群众利益的问题。教育引导广大机关干部进一步强化服务意识,创新服务方式,提高服务标准,特别要进一步提高窗口单位服务质量,带着感情、真心实意地为广大人民群众做好服务工作。

辛集市人民政府办公室

2013年10月13日

河北省人民政府办公厅

关于解决窗口服务部门“门难进、脸难看、

话难听、事难办”切实改进服务工作的通知

冀政办传〔2013〕86号

各设区市人民政府,各县(市、区)人民政府,省政府各部门:

2013年10月11日晚,中央电视台《焦点访谈》栏目播出了在北京工作的衡水籍青年小周回衡水市武邑县公安局办理出国护照,用大半年时间来回跑了6趟,奔波3000多公里,补了5次手续,最后才忍气吞声办好护照的遭遇。通过这件事,反映了部分基层公共管理服务部门窗口单位“四难”(门难进、脸难看、话难听、事难办)问题仍然突出,以及少数工作人员不顾群众利益,让群众急断肠、跑断腿的官僚主义作风。

为了优化全省各级行政机关的政务环境,现就解决“四难”问题,反对官僚主义作风,提高窗口服务质量,做好服务工作提出如下要求:

在当前的群众路线教育实践活动中,各级各部门都要按照中央和省委、省政府的要求,坚决整治推诿扯皮、办事效率低下问题,专项治理消极应付、不作为、乱作为,门难进、脸难看、话难听、事难办以及侵害群众利益的问题。各级各部门负责同志要通过网络认真收看10月11日晚上中央电视台《焦点访谈》栏目播出的武邑县公安局办理出入境手续门难进、脸难看、话难听、事难办的内容,举一反三,从中汲取教训。全省各级行政机关和具有管理公共事务职能的服务窗口单位,要认真执行《中共河北省委河北省人民政府关于着力改善发展环境的实施意见》(冀发〔2013〕19号)和省政府2013年8月27日印发的《河北省行政机关限时办结制度》(冀政〔2013〕49号)等有关规定,以反面典型促立行立改,进一步转变机关作风,提高行政效率和服务质量,营造优质高效的政务环境。要把实事求是、一心为民的要求落实到履行职责的各个环节,牢固树立宗旨意识和群众观点,贯彻党的群众路线,切实改进工作作风,想群众所想,急群众所急,真心对群众负责,热心为群众服务,把群众的事情真正放在心上,为广大人民群众提供热情、周到、满意的服务。

河北省人民政府办公厅

2013年10月12日

抄送:市委各部门,市人大常委会,市政协,市法院,市检察院,市

各人民团体。


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